1 سرویس ضبط مکالمات Mediasense
یکی از مزایای استفاده از این مجموعه‌ی سرویس‌ها، قابلیت ضبط مکالمات با حالت‌های مختلف، متناسب با نیاز سازمان است. بسیاری از سازمان‌ها برای نظارت بر عملکرد کاربران خود با مشتریان و بهبود فرآیند پاسخگویی، نیازمند راه‌اندازی این سرویس هستند.
محصول محبوب Mediasense می‌تواند به دو صورت Full Record و Ad hoc تمامی مکالمات را ضبط و سپس برای کاربران دارای سطح دسترسی پخش نماید. در آخرین نسخه، امکان ضبط مکالمات تصویری (مربوط به پیغام‌های تصویری) نیز میسر شده است.
از دیگر قابلیت‌های Mediasense می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- قابلیت ضبط مکالمات به‌صورت مداوم و خودکار
- ضبط مکالمات به‌صورت On- Demand بر اساس نیاز کاربر
- سازگاری با کدک‌های صوتی G.711، G.722، G.729، AAC – LD و کدک ویدئویی 264.H
2 سرویس ضبط مکالمات Imagicle
تماس‌های ضبط‌شده توسط الگوریتم AES-256 بیت رمزگذاری شده و به‌صورت محلی در سرور IAS ذخیره می‌شوند، جایی که می‌توان آن‌ها را از طریق رابط وب جستجو و بازیابی کرد. آن‌ها همچنین می‌توانند به‌طور خودکار در مکان NAS خارجی ذخیره شوند. یک‌طرفه توسط یکی از طرفین درگیر انجام می‌شود. منشأ هر دو جریان RTP توسط تلفن IP ایجاد می‌شود.
جزئیات فنی این نرم‌افزار به شرح زیر می‌باشد:
- کدک‌های صوتی پشتیبانی شده: 711 ULaw / ALaw، G.729A
- فرمت فایل صوتی: MP3
- رمزگذاری ضبط‌ها: AES-256 بیتی
- ضبط اشغال دیسک: 300 کیلوبایت در دقیقه یا به‌عبارت‌دیگر 18 مگابایت در ساعت
ضبط تماس‌های صوتی با استفاده از همان کدک صوتی مکالمه ضبط‌شده است. اگر چنین کدک ای توسط Imagicle Call Recording پشتیبانی نشود، به منابع رمزگذاری UCM توسط صندوق SIP ضبط کننده نیاز است تا امکان ضبط را فراهم کند. اگر کدک پشتیبانی نشود و منابع کدگذاری در دسترس نباشد، ضبط از کار می‌افتد.
معماری ضبط مکالمات Imagicle
ضبط تماس Imagicle از چندین فناوری برای امکان ضبط مکالمه صوتی در دستگاه‌های مختلف تلفن پشتیبانی می‌کند. هر فناوری ویژگی‌های مختلف و حالت‌های ضبط موجود را فراهم می‌کند. در ادامه به دو نوع اصلی این فناوری‌ها پرداخته شده است.
مراحل ضبط مکالمات با استفاده از Built-in Bridge
1 ضبط مکالمات از طریق (بر پایه تلفن) Built-in Bridge
این فناوری از امکانات داخلی خود تلفن بهره می‌برد به این صورت که یک قطعه پردازش صدا که تقریباً در همه تلفن‌های IP سیسکو و تلفن‌های نرم‌افزاری وجود دارد. با استفاده از این قطعه، زیرساخت لازم برای بهره جستن از مکانیزم “Media Forking” فراهم خواهد شد.
از فناوری Built-In Bridge می‌توان برای ضبط Always On، Live Keep و On Demand استفاده کرد.
با استفاده از حالت ضبط Always-On (اتوماتیک)، هنگامی که خط تلفن IP برای ضبط مکالمه برقرار می‌کند، دو تماس SIP به‌طور خودکار توسط CUCM از طریق یک SIP Trunk به برنامه ضبط تماس قرار می‌گیرد.
هر تماس با یک جریان صوتی RTP یک‌طرفه توسط یکی از طرفین درگیر انجام می‌شود. منشأ هر دو جریان RTP توسط تلفن IP ایجاد می‌شود.
به همین ترتیب، اگر تلفن برای ضبط “On-Demand” (ضبط انتخابی) پیکربندی شده باشد، کاربر می‌تواند در هر زمان، به‌سادگی با فشار دادن کلید نرم‌افزاری “ضبط” یا دکمه برنامه‌ریزی‌شده بر روی تلفن IP خود، ضبط تماس برقرارشده را شروع کند.
بسته به مدل تلفن و نسخه UCM، کلید نرم‌افزاری ضبط “Stop Record” نیز در تلفن موجود است (در غیر این صورت با پایان مکالمه ضبط متوقف می‌شود).
2 ضبط از طریق شبکه (بر پایه Gateway)
ضبط مبتنی بر شبکه سیسکو از قابلیت‌های Cisco Voice Gateway برای ایجاد “Media Forking” استفاده می‌کند و جریان‌های صوتی را به برنامه ضبط تماس ارسال می‌کند. از این فناوری می‌توان برای ضبط Always On، On-Demand و Live Keep استفاده کرد.
این روش هنگامی توصیه می‌شود که تلفن IP در معرض ضبط برای Single Number Reach (SNR) پیکربندی شده باشد و یا تماس‌ها به یک شماره ثابت و یا تلفن همراه خارجی منتقل شوند. در این حالت، دو جریان ضبط RTP از Gateway سرچشمه می‌گیرند که هر یک شامل یک طرف تماس است. اگر تماس از طریق IP Phone پاسخ داده شود، ضبط به‌طور خودکار به روش Built-in-Bridge تغییر می‌یابد.
مراحل ضبط مکالمات با استفاده از Built-in Bridge