1 سرویس‌های Imagicle
شاید برای اغلب مشتریان سیستم‌های تلفنی کد بسته مانند Cisco و Skype for Business، طراحی سرویس IVR، صف پاسخگویی، دورنگار، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری از سیستم بخشی از مهم‌ترین نیازهای سازمان باشد.
شرکت Imagicle نرم‌افزاری را ارائه کرده است که حاوی مجموعه‌ای از سرویس‌هاست و بر روی دو Platform مدیریت یکپارچه تماس سیسکو و سرویس Skype for Business شرکت مایکروسافت ارائه شده است. همچنین قابلیت یکپارچه‌سازی با دیگر راهکارها همچون Avaya، Aastra، Alcatel نیز در این محصول گنجانده شده است. لازم به ذکر است که شرکت Imagicle محصولات خود را در دو حالت “on-premise” و بر بستر ابر ارائه می‌دهد.
در ادامه به‌صورت خاص به مزایا و امکاناتی که این نرم‌افزار به شما با ادغام آن به زیرساخت مدیریت یکپارچه تماس سیسکو ارائه می‌دهد پرداخته خواهد شد.
Imagicle Application Suite برای Cisco UC مجموعه‌ای از همه سرویس‌ها را در یک پکیج ارائه کرده است. برنامه‌های ضروری‌ای که به کمک Cisco UC آمده‌اند تا توان مجموعه ارتباطاتی و تعاملی یکپارچه سیسکو را برای شرکت‌ها و مشاغل متوسط کوچک بالا ببرند.
این برنامه از هر نظر نیازهای سازمان‌ها را برطرف کرده و کامل‌ترین مجموعه برنامه‌های UC را ارائه می‌دهد و تجربه‌ای استثنایی و آسان را برای همه کاربران به ارمغان می‌آورد.
1.1 Call Recording
ماژول ضبط تماس، راه‌حل جدید Imagicle برای ضبط تماس به‌صورت متمرکز بر روی پلتفرم‌های بر بستر Cisco UC است.
استفاده آسان، قابل‌اعتماد، انعطاف‌پذیر و باقیمت مناسب، مورد نیاز شرکت‌هایی است که نیاز به ضبط تماس دارند. این نیاز می‌تواند از جنبه رعایت مسائل قانونی باشد و یا می‌تواند به‌منظور نگهداری تماس‌های مهم و پیگیری آن‌ها برای سازمان حائز اهمیت باشد.
این ماژول سه حالت ضبط را ارائه می‌دهد:
- همیشه روشن: برای ضبط هر تماس به‌طور خودکار.
- در صورت نیاز: فقط برای مکالمه‌هایی که نیاز هست ضبط شوند.
- Live Keep: برای شروع ضبط در هر زمان در طی تماس تلفنی و یا از همان ابتدای تماس.
2.1 IP Fax Server
StoneFax یک سرور IP Fax کاملاً مبتنی بر نرم‌افزار است که مدیریت نمابر را مجازی‌سازی کرده و ارسال و دریافت دورنگار در محل کار را سریع، آسان و ایمن می‌کند.
این ماژول، دورنگار را مستقیماً از طریق پست الکترونیکی، وب، چاپگرهای چندمنظوره در Cisco Jabber در تلفن‌های هوشمند و تبلت به کاربر تحویل می‌دهد.
سیسکو StoneFax را به‌عنوان راه‌کار رسمی سرور دورنگار در سراسر جهان انتخاب کرده است.
- قابلیت ارسال و دریافت دورنگار از هر نقطه جغرافیایی
- پشتیبانی از تمامی کانال‌های دورنگار تحت هرگونه فنّاوری
- کاملاً شخصی و ایمن
- قابلیت ارسال و دریافت دورنگار توسط وب موبایل و ایمیل
- پشتیبانی از تمامی فرمت‌های Documents
- توانایی مدیریت مرکزی دورنگارها برای آرشیو و ذخیره‌سازی
- سازگاری کامل با Cisco Jabber
3.1 Accounting and Billing
Billy Blue’s 4 پیشرفته‌ترین راه‌کار برای تجزیه و تحلیل و نظارت بر ترافیک تلفن‌هاست.
Billy Blue کامل، مقیاس‌پذیر و آماده استفاده است و نیازهای مشتری‌های یک و چند سایتی، از چند تا 50،000 کاربر را برآورده می‌کند.
این ماژول دارای گواهینامه سازگاری با سیسکو است و توسط سیسکو به‌عنوان راه‌حل رسمی آن در سراسر جهان انتخاب شده است.
- امکان ارسال گزارش‌های همیشه در دسترس، به‌صورت دوره‌ای
- کنترل کامل بر روی ترافیک‌های خروجی، ورودی و داخلی، همراه با قابلیت آنالیز ترافیک‌ها و کسب اطلاعات مناسب در خصوص هزینه‌های تماس دپارتمان‌های مختلف
- قابلیت سازگاری با دایرکتوری‌های شرکت برای توزیع صحیح تماس‌ها
- پشتیبانی از تمامی Time Zoneها، Currency Cluster و سازگار با هر تلفن تحت شبکه
- سرعت و امنیت بالا برای هزاران تماس (به دلیل اینکه مبتنی بر Microsoft SQL می‌باشد)
- قابلیت سازگاری با Cisco Jabber